椰风海韵、温暖如春，刚刚过去的春节假期，海南三亚成为热门旅游地。

一方面，民宿和酒店入住率上涨，价格相应水涨船高，另一方面，知名景区游客接待量达到甚至超疫情前水平。旅游业恢复后，三亚市如何提升服务水平，保障游客有良好的旅行体验？记者对此进行了采访。

民宿酒店入住率爆满

【资料图】

春节前夕，记者在一家民宿看到，工作人员正前后忙碌着，走廊把四间民房连接起来，包含普通和限量两种房型38间客房均处于满客状态。

“住两三天的客人居多，每天基本没有空余的房间。”民宿老板刘斯惟告诉记者，春节假期，店里客人多，人手也非常紧缺，一个岗位的工作人员往往要身兼数职。

三亚市酒店入住率同样居高不下。三亚海棠湾红树林度假酒店总经理沈伟表示，自2022年12月中旬起，酒店的入住率逐渐上升，特别是元旦以后，入住率都在95%以上，其中家庭游居多。“有510间房，每天600名左右小朋友用餐。”

随着入住率增加，记者了解到，不少民宿和酒店从元旦起价格也有所上涨，有的民宿和酒店单日价格甚至上涨50%。“过年期间房间都是住满了，价格方面会在平常的1倍以上。”刘斯惟说。

“我们400多间普通房型上涨1倍左右，毕竟春节期间员工的工资也是按照3倍结算。”沈伟告诉记者，他所在的酒店从除夕到正月初三是价格高峰，初四后价格才逐渐回落。

针对价格变动，有游客表示，随着旅游人数增多，加之疫情期间很多民宿和酒店运营困难，春节假期价格有所上涨可以理解，但如果涨得太多会挫伤游客积极性。

“人挤人的感觉回来了”

除了民宿和酒店爆满，旅游市场回暖还体现在景区游客接待量上。

三亚南山文化旅游区的相关负责人告诉记者，春节假期，南山景区共接待购票游客30.64万人次，日均购票人数4.38万人次，与疫情前2019年相比，同比增长1.34%，入园接待人数排名全岛景区第一。

该负责人表示，为满足游客迎新纳福、休闲游览的需求，南山景区除夕夜至大年初一24小时营业，接待游客7.1万余人次。

游客陈燕飞带着家人在三亚度过了整个春节假期。他直言，人挤人的感觉回来了。“尤其千古情景区，古街道非常有年味儿，还有给人带来视觉听觉双重享受的大型演出，感受到了久违的烟火气。”

为迎接游客，三亚南山文化旅游区的相关工作人员告诉记者，春节前就做好了接待部署和旅游产品宣传推介工作，全力打造“新春祈福”旅游产品，持续推出“除夕迎新撞钟”“初一新年祈福”“初五迎财神”等民俗活动，以及“海南style—2023三亚·南山非遗嘉年华”活动。

记者了解到，春节过后，三亚一些景区延续春节旅游的热度，“错峰游”也让景区的“黄金周”变成了“黄金月”。

不断拓展新的消费空间

随着游客增多，三亚市在满足游客需求和做好服务方面也下了一番功夫。记者了解到，近年来，三亚以市场需求为导向，培育新产品、推出新玩法、提供新服务，满足游客多元化需求，拓展新的消费空间。

在培育旅游新产品方面，该市旅游和文化广电体育局相关负责人表示，深化“旅游+多产业”融合发展，如以帆船、冲浪、潜水、徒步、骑行等为载体，发展“旅游+体育”，打响体育赛事品牌。

此外，该市还积极打造夜间经济新业态，千古情景区入选第二批国家级夜间文化和旅游消费集聚区，蜈支洲岛旅游区、亚特兰蒂斯、海昌梦幻海洋不夜城等景区景点，延长经营时间，推出夜间消费项目，开启夜间经营模式。

与家人在蜈支洲旅游区游玩的游客罗先生告诉记者，景区营业时间由原来的18点30分延长至24点30分，夜间不仅有急速飞鱼、半潜观光船、欢乐海滩、水上飞人等十余项水上项目，还配套有露营体验、泳池派对、夜市美食等丰富的游玩场景。

为保障游客有良好的旅行体验，三亚还依托该市品质保障协会，推出十大品保计划，构建“政府+旅游行业协会联合会+专业协会+品保协会”旅游行业治理新机制，打造让游客放心、舒心、安心的旅游度假环境。同时，坚持“一行一标准”思路，推出民宿行业高质量服务标准，构建覆盖全行业的高质量服务标准体系。

关键词： 工作人员 服务标准 海南三亚