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中国网旅游11月10日电 近日，长沙市文化旅游广电局发布《关于发布2022年三季度长沙市品牌旅游景区服务质量“红黑榜”的通报》（以下简称《通报》）。《通报》表示，橘子洲景区等7家品牌旅游景区上榜“红榜”，光明大观园等2家品牌旅游景区则上榜“黑榜”。

《通报》表示，2022年三季度，依据《长沙市旅游景区（度假区）服务质量暗访工作办法》及其实施细则，长沙市文化旅游广电局对市辖区内79个品牌旅游景区（等级旅游景区71家，重点旅游项目4个，等级旅游度假区3个，等级旅游休闲街区1个）的服务质量开展了全覆盖式暗访。专家组以游客身份深入到景区各个服务区域，对景区的服务设施、服务质量、环境质量、市场秩序等进行全面检查。

经复核专家组实地检查核实，大多数品牌旅游景区都能够保持国家标准和评定细则规定的旅游服务软硬件要求，能够不断创新、优化、提升旅游管理和服务，在旅游景区行业中能够保持良好的品牌形象。但也有少数景区在进入品牌景区序列后，降低了标准，放松了要求，疏于管理，导致管理水平、服务质量和生态环境明显下降。有的存在管理弱化、服务退化、设施老化、环境恶化等严重问题，甚至在旅游安全、环境卫生、服务质量、市场秩序、环境保护等方面出现严重隐患或不达标情况，引起广大游客不满。

《通报》宣布，因景区环境卫生干净整洁，工作人员服务意识较高，游客中心服务台内各项设施齐备等原因，长沙的橘子洲景区，长沙海底世界，长沙市雷锋纪念馆，铜官窑古镇景区，湘赣边（浏阳）文化艺术交流中心，湖南省科技馆，湖南雨花非遗馆上榜2022年三季度旅游景区服务质量“红榜”名单。

《通报》指出，长沙光明大观园景区，中澳蓝鹰国防主题公园因景区游客中心防控台无专人值守，游客中心内部设施摆放凌乱，部分标识标牌的信息符号使用不规范等原因被列入2022年三季度旅游景区服务质量“黑榜”名单。

此外，长沙市文化旅游广电局对排名靠后、得分较低的天华山景区、浏阳市赤马湖风景区、浔龙河生态艺术小镇和长沙市千龙湖生态旅游区提出警告。（伍策 一丁）

关键词： 服务质量 游客中心 市场秩序